悩んでいる若者のLINE相談支援を継続するために活動をもっと充実させたい！

「学校に行きたくない…」「いじめられている」「友達とうまくいかない」「進路が決まらない」「親と仲が悪い」「家出したい」「消えてしまいたい」「夜眠れない」など、様々な悩みを若者は抱えています。このような悩みに女性スタッフが昼夜問わず、24時間LINEで応じています。私達スタッフは学校に行くのが辛かったり、親子関係が良くなかったりなど実際に過去に辛いことを経験した当事者です。当事者だからこそ、若者の気持ちを理解し、心から寄り添えることが多いです。

24時間LINE相談を受け付けることによって、若者の"その時"の気持ちや声を受け止め、一緒に気持ちを整理し、解決のための次のステップを考えます。また、日頃から他愛ない話をするなどしてコミュニケーションを取り、「いつでもすぐに相談できる身近な存在」になれることを目指しています。

話を聞くだけではなく、必要に応じて、専門機関・公的相談窓口の紹介や学校との連携、通信制高校やフリースクールなどの情報提供なども行います。

・LINE相談

開設から約６ヶ月で、計４万件

一日数百件のLINE相談に学生スタッフが応答しています。

行政のLINE相談窓口では相談受付時間が限定されている上に、一人あたり30~60分と非常に短い時間しか与えられません。また、後日再び相談しようと思っても、一からもう一度話さなければならず、継続的な支援が提供されません。その問題を少しでも解決するために、フロールでは２４時間LINE相談を受け付けており、相談者さんが相談しやすい時間帯や深夜などのしんどいときにでもLINEを送れるようにしています。また、一人当たりの相談時間や回数を制限していないため、相談者さんと長期にわたって、ゆっくりと丁寧に話し、継続的な支援を提供します。

・LINE オープンチャット運営

公式LINEとは別にLINEオープンチャットを開設し、相談者さん同士が匿名で自由にやり取りできる場所を設けています。スタッフも参加し、やり取りを把握することでオープンチャットの安全が確保されています。辛いことや悩みを相談者さん同士で話し合って、アドバイスし合ったり、ちょっとした雑談などをして、「独りではない」ことを感じてもらえたらいいなと思っています。出入り自由なため、人数の変動はありますが、今現在47名が参加しています。

・SNSパトロール

Twitterで「相談相手がいない」や「学校に行きたくない、死にたい」など特定のキーワードで検索をし、気になったアカウントに声掛けをしたりするなどしています。

・ブログ更新

フロールのホームページでスタッフがブログを更新しています。

・Instagram更新

Instagramでフロールスタッフが想っていることなどを投稿しています。

・Instagram Live配信

Live配信をすることで、実際にスタッフがどんな人なのかをみんなに知らせたり、リアルタイムでやり取りをすることでスタッフと相談者さんの距離を縮めています。

・アンケート調査

毎月、フロールの相談者さんに学校や家庭についてのアンケートを行うことで、相談者さん全体がどのようなことで悩んでいるのかをデータとして把握し、その結果から現代の教育課題や社会課題を可視化します。

・その他

電話相談、自殺予防のために警察署との連携、児童相談所へ相談者同意のもと相談内容の情報提供、保健所のメンタルヘルスサービスの情報提供、いじめ解決に向けて学校との連携、精神科探し、精神科通院自立支援制度の案内、SNS中傷誹謗被害支援サービスの案内、など多岐に渡る支援を行っています。

【寄付金の使い道】

・SNSを利用していない若者にさらに繋がるためにホームページの改善やGoogle広告料（現在は完全無料で作成しているので、活動を周知するのに苦労しています）

・携帯の利用を親に監視されていて、電話相談の利用や行政・児童相談所に相談できない若者を支援するためにQUOカード・テレホンカードの購入

・事業報告書やフリーペーパーの作成費や印刷費、郵便費用

・警察や児童相談所、学校と連携する際の通信費用

・その他、若者支援にかかる資金

【支援提供した若者からの声】

「いつもありがとうございます、フロールさん見つけられてよかったです」

「話を聞いてもらって楽になりました。ありがとうございます。知っている人に相談するよりも楽で、話しやすかったです。優しい口調で良かったです。」

「いつも相談に乗ってもらいすごく助かってます。これからも頑張ってください」　　

「相談した時に優しく話を聞いて下さったことが嬉しいというか支えになりました。」　

「相談員さんみんな大好きです！これからもよろしくお願いします！」　

「私の悩みは誰にも話せなかったことなので、このような機会があるのは本当に嬉しいです。これからもよろしくお願いします。」

「いつもありがとうございます。フロールに出会えていなかったらきっともう今頃死んでたかな、なんて思う日も少なくありません。いつも迷惑かけっぱなしで申し訳ないです。でも、ずっと繋がってたいって思います。」

「フロールに出逢う前どうやって生きてたのか分からないくらい私の中はフロールです笑笑　これからもよろしくお願いします！」

「フロールさんのおかげで、少しずつ前向きになっています。本当にありがとうございます！！」　

「お話を聞いてくださるごとに、少し気が楽になります。ありがとうございます。」　

「いつも相談にのってくれてありがと！まじで感謝しかない！これからもよろしく！」

「フロールさんの言葉に助かっています！」

「いつもお忙しいのに、お話を聞いて下さって、丁寧に返信してくださってありがとうございます。たくさん助けられてます。これからもずっと繋がっていたいです。」

以下　フロールの満足度について

「スタッフが親身になってくれる」

「とても優しく私の事を理解してくれそうだから」

「気持ちを分かってくれる」

「親身になってアドバイスをしてくださった」

「普通の相談サイトだったら、そもそも繋がらなかったり、一回きりで終わっちゃったりするけど、一度繋がったらずっとお話できるから、何かあったら話せるという安心感があって、すごく助らてるし心の拠り所にもなります。」

「Instagramの投稿を見てすごく元気を貰える」

「ちゃんと考えてくださるし言葉に救われてるし、愚痴も聞いて下さってすごく満足です！」

「時間制限が無いので焦らず伝えたいことを話しやすい」

「機械的な返信じゃない」

「安心して話せるし、落ち着くから」

「気が楽に相談しやすい」

「スタッフが一人一人優しくて、安心してお話できる。また時間制限がないので学校から帰った時とか、ただいまって言うことが出来たりすごく話しやすいです。今まで出会ったなかで一番好きです！」

「よく話を聞いてくれて解決策を一緒に考えてくれるから」

「やさしくておはなしきいてくれてそばにいてくれる」

「返信をしっかりしてくれるし、素っ気ない感じがない」

「めっちゃ親身になって話を聞いてくれる」

「今まで相談してきた中で一番親身に話を聞いて下さってすぐに対応してくれる」

「返事優しくて、辛い自分によって嬉しい」

「共感してくれてとてもいい気持ちでした」

「みんな支えてくれる」

「私の意見を認めてくれる」

「親身になって聞いてくれる。距離感が近いから話しやすい」

フロールのスタッフだけでは限界があり、これらの活動を継続していくことが不可能です。悩んでいる多くの若者に繋がり、支援を提供するためには皆さんの力が必要であると感じています。ぜひともご協力をお願い致します。